Política de Envíos – Necessia

En Necessia trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna a la dirección registrada al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras utilizadas por Necessia.

Al momento de realizar la compra, se informará la disponibilidad del servicio de entrega y, cuando corresponda, el costo del envío.

2. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar tu pedido para su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto adquirido, su disponibilidad y las condiciones particulares de cada pedido.

En caso de presentarse alguna situación que afecte la disponibilidad del producto, informaremos al cliente oportunamente.

3. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega dependerá de:

• La ciudad o municipio de destino.
• La disponibilidad del producto.
• La empresa transportadora utilizada.
• Las condiciones operativas y logísticas.
• Situaciones excepcionales que puedan afectar el transporte.

El tiempo de entrega aplicable al pedido será informado antes de finalizar la compra.

Cuando no se haya establecido un plazo específico, se aplicará el término previsto por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.

4. Costo del envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando dicho costo sea aplicable.

El valor puede variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.
• Peso y dimensiones del producto.
• Cantidad de productos.
• Condiciones de la empresa transportadora.

Cuando una promoción incluya envío gratis, esta condición será informada expresamente en los términos de la promoción.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega, incluyendo:

• Nombre completo.
• Número de identificación cuando sea requerido.
• Dirección.
• Ciudad o municipio.
• Barrio.
• Teléfono de contacto.
• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Necessia realizará la entrega en la dirección indicada por el consumidor, conforme a las obligaciones aplicables a las ventas a distancia.

Si el cliente suministra información incorrecta o incompleta que impida la entrega, pueden generarse demoras o costos adicionales asociados a un nuevo intento de entrega.

6. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, este podrá ser suministrado al cliente para consultar el estado de su envío.

Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, los tiempos de tránsito estarán sujetos a las condiciones operativas de dicha empresa.

7. Retrasos en la entrega

En determinadas circunstancias pueden presentarse retrasos relacionados con:

• Condiciones climáticas.
• Dificultades de acceso.
• Situaciones de fuerza mayor o caso fortuito.
• Alta demanda de servicios de transporte.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.
• Información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

Si se presenta una situación que pueda afectar significativamente la entrega, procuraremos informar al cliente.

En todo caso, los pedidos deberán entregarse dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor. Si el plazo pactado se supera, serán aplicables los derechos establecidos en la legislación colombiana.

8. Productos no disponibles

Si después de realizada una compra se presenta una situación que impida disponer del producto adquirido, el cliente será informado oportunamente.

Cuando corresponda, se podrá establecer una nueva fecha de entrega de acuerdo con lo previsto en la legislación aplicable.

9. Entrega del pedido

Recomendamos que el cliente revise el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si observa daños visibles en el empaque, recomendamos dejar constancia de la novedad ante la empresa transportadora y comunicarse con Necessia lo antes posible.

Para cualquier inconveniente relacionado con un pedido, el cliente podrá comunicarse mediante los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

10. Devoluciones y derecho de retracto

Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y derecho de retracto se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

En las ventas a distancia, el consumidor cuenta, cuando legalmente proceda, con el derecho de retracto dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. La Ley 1480 establece como regla general un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercerlo, sujeto a las excepciones previstas por la ley.

11. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta relacionada con el estado de tu pedido, envío o entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles en Necessia.

Necessia
Colombia
Correo electrónico: necessia.shop@gmail.com